Trotz hoher Kosten des Außendienstes genießt der Vertrieb in vielen Unternehmen hohe »Freiheit« – meist als »Direkter Draht zum Kunden« historisch gewachsen. Dieses Privileg verliert an Bedeutung. Daher muss auch verstärkt darauf geachtet werden, dass der Außendienst seine Zeit so effizient wie möglich gestaltet. Teure Ressourcen müssen optimal eingesetzt werden.
Exzellenz beginnt hier.