Effizienz im Call Center. Zurück zur Newsübersicht Wie Sie Kundenzufriedenheit und Produktivität in Einklang bringen. Das Call Center ist der Dreh- und Angelpunkt für exzellenten Kundenservice. Doch viele Manager stehen vor einem scheinbaren Widerspruch: Maximale Effizienz oder höchste Customer Experience? In der Praxis sehen wir zwei Extreme: Call Center, die durch verkürzte Antwortzeiten unpersönliche, hastige … mehr lesen
KI: Das Rennen hat längst begonnen. Zurück zur Newsübersicht Die Frage, ob Unternehmen Künstliche Intelligenz nutzen sollten, stellt sich nicht mehr – sie ist überholt. Wer im heutigen Marktumfeld wettbewerbsfähig bleiben will, muss KI einsetzen, denn KI ist nicht mehr die Zukunft, sondern längst die Gegenwart. Prozesse werden schneller, Entscheidungen präziser. Es entstehen Chancen, die … mehr lesen
Krise als Chance. Zurück zur Newsübersicht Schon Winston Churchill meinte „Never let a good crisis go to waste“. Krisen bieten die Chance, sich strategisch, strukturell und personell für aktuelle und künftige Herausforderungen neu aufzustellen. Was Unternehmen zur Überwindung von Krisen von jungen Gründern lernen können, hat der Harvard Business Manager im Artikel „Mit Gründergeist zurück … mehr lesen
Zeitverbringung im Außendienst. Zurück zur Newsübersicht Wie Sie die Effektivität und Effizienz des Außendienstes steigern. Außendienstmitarbeiter spielen weiterhin eine entscheidende Rolle in den Vertriebsstrategien von Unternehmen. Egal ob als Sales Representatives, Gebietsverkaufsleiter, Vertriebsspezialist, Account Manager oder Kundenbetreuer. Sie sind unverzichtbar für die Erweiterung der Geschäftstätigkeiten, die Förderung der Kundenbindung und die Anpassung an sich ändernde … mehr lesen
Smarte Datennutzung für einen effizienteren Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Sie haben schon wieder den ganzen Tag nur Sonderwünsche von C-Kunden erfüllt? Unbezahlter Mehraufwand für kleine Kunden, die am Ende keinen Ertrag bringen? Damit stehen Sie nicht allein da. Die überbordende Komplexität durch die Fülle an Produkten, Kunden und Anforderungen bereitet vielen Unternehmen Probleme. Wie also … mehr lesen
Der »Faktor Mensch« im Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Im ersten Teil dieses Interviews widmeten wir uns Fragen rund um die Digitalisierungstrends in Vertriebsorganisationen und der konkreten Nutzung digitaler Potenziale. Jetzt wird es ein bisschen weniger kalkulierbar. Der Faktor Mensch kommt ins Spiel … Lesen Sie, welchen Unterschied Top-Verkäufer machen, was Prämienmodelle bewirken (können) und ob wirklich jeder alles … mehr lesen
Digitalisierung im Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Der Remote-Verkauf ist zur Normalität geworden. LinkedIn ist zu einer Vertriebsplattform avanciert. Insbesondere durch die Pandemie haben sich die Arbeitsmethoden im Vertrieb in den letzten Jahren massiv verändert. Zeit für eine Bestandsaufnahme. Durch die jahrelange Beratungserfahrung in über 130 Vertriebsorganisationen wird SHS von Kunden gerne eingesetzt, um den Vertrieb … mehr lesen
Gamechanger Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Wie hat sich der Verkauf in den letzten Jahren verändert? Was wird heutzutage von Verkäufern erwartet? Welche Chancen eröffnen sich aktuell für Unternehmen? Einer, der diese Fragen – wahrscheinlich auch um 3 Uhr morgens – beantworten kann, ist Franz Pichorner, (verkaufs-)erfahrener Partner bei SHS und operativer Organisationsberater. Die langjährige Erfahrung, … mehr lesen
Weniger ist mehr. Zurück zur Newsübersicht In unserem letzten Newsletter zum Thema Komplexitätsreduktion haben wir Ihnen die Ursachen für die gestiegene Komplexität in Ihrem Unternehmen aufgezeigt, doch was nun? Wir zeigen Ihnen, wie es Ihnen gelingt überbordende Komplexität aus Ihrem Unternehmen zu nehmen bzw. zu managen und mehr Ertrag zu erwirtschaften. Das alles mit den richtigen Kunden und … mehr lesen
Profitieren Sie schon von Ihren Serviceleistungen? Zurück zur Newsübersicht Denken Sie gerade darüber nach, ob Sie Ihre aktuellen Serviceleistungen in gewohnter Form weiterhin anbieten wollen oder können? In Zeiten einer wirtschaftlichen Veränderung müssen wir alle den Gürtel enger schnallen. Uns besser aufstellen. Optimieren. Vor allem im Serviceangebot finden wir einige Möglichkeiten für Einsparungen, die sich … mehr lesen