Effizienz im Call Center. Zurück zur Newsübersicht Wie Sie Kundenzufriedenheit und Produktivität in Einklang bringen. Das Call Center ist der Dreh- und Angelpunkt für exzellenten Kundenservice. Doch viele Manager stehen vor einem scheinbaren Widerspruch: Maximale Effizienz oder höchste Customer Experience? In der Praxis sehen wir zwei Extreme: Call Center, die durch verkürzte Antwortzeiten unpersönliche, hastige … mehr lesen
KI: Das Rennen hat längst begonnen. Zurück zur Newsübersicht Die Frage, ob Unternehmen Künstliche Intelligenz nutzen sollten, stellt sich nicht mehr – sie ist überholt. Wer im heutigen Marktumfeld wettbewerbsfähig bleiben will, muss KI einsetzen, denn KI ist nicht mehr die Zukunft, sondern längst die Gegenwart. Prozesse werden schneller, Entscheidungen präziser. Es entstehen Chancen, die … mehr lesen
Krise als Chance. Zurück zur Newsübersicht Schon Winston Churchill meinte „Never let a good crisis go to waste“. Krisen bieten die Chance, sich strategisch, strukturell und personell für aktuelle und künftige Herausforderungen neu aufzustellen. Was Unternehmen zur Überwindung von Krisen von jungen Gründern lernen können, hat der Harvard Business Manager im Artikel „Mit Gründergeist zurück … mehr lesen
Zeitverbringung im Außendienst. Zurück zur Newsübersicht Wie Sie die Effektivität und Effizienz des Außendienstes steigern. Außendienstmitarbeiter spielen weiterhin eine entscheidende Rolle in den Vertriebsstrategien von Unternehmen. Egal ob als Sales Representatives, Gebietsverkaufsleiter, Vertriebsspezialist, Account Manager oder Kundenbetreuer. Sie sind unverzichtbar für die Erweiterung der Geschäftstätigkeiten, die Förderung der Kundenbindung und die Anpassung an sich ändernde … mehr lesen
Smarte Datennutzung für einen effizienteren Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Sie haben schon wieder den ganzen Tag nur Sonderwünsche von C-Kunden erfüllt? Unbezahlter Mehraufwand für kleine Kunden, die am Ende keinen Ertrag bringen? Damit stehen Sie nicht allein da. Die überbordende Komplexität durch die Fülle an Produkten, Kunden und Anforderungen bereitet vielen Unternehmen Probleme. Wie also … mehr lesen
Resilienz als Erfolgsfaktor. Zurück zur Newsübersicht Wer stillsteht, verliert. Die Welt wandelt sich. Und wie jeder von Ihnen wirtschaftlich mitbekommt: auch in rasendem Tempo. Nicht ohne Grund hat Forbes den Begriff „Resilienz“ in den Business Trends 2024 besonders hervorgehoben. Ein Grund für uns, dieses Thema operativ aufzugreifen. Wie anpassungsfähig bzw. resilient ist Ihr Unternehmen? Fühlen … mehr lesen
ERP-Einführung: In der Praxis weit mehr als „nur IT“. Zurück zur Newsübersicht Sie sind einer der Auserwählten und stehen kurz vor der Implementierung oder dem Versionswechsel eines ERP-Systems? Dann nutzen Sie diese Veränderung als Chance, um die Standardisierung und Automatisierung Ihrer Prozesse zu verbessern und Ihre Organisation zukunftsfähig aufzustellen. Unsere Kunden rufen uns gerne, um … mehr lesen
Mensch & KI: Revolution am Arbeitsplatz. Zurück zur Newsübersicht Der Mensch und seine Arbeitsleistung bleiben – unabhängig von der weiteren wirtschaftlichen Entwicklung – die Schlüsselfaktoren für den Erfolg und für das Wachstum in der Zukunft. Der demographische Wandel am Arbeitsmarkt und die auf wenig Begeisterung stoßende Bereitschaft mehr zu arbeiten, untermauern diese Einschätzung. Um die … mehr lesen
Liebe auf den ersten Klick. Zurück zur Newsübersicht Produkte in 53-facher Ausführung. Meist Commodities – standardisiert und schnell austauschbar. Dem gegenüber stehen vom Angebot überflutete Konsumenten, die mehr denn je auf ihre finanziellen Ausgaben achten. Um sich unter diesen herausfordernden Umständen vom Mitbewerb abzuheben und nicht im Mainstream unterzugehen, braucht es ganz klar Möglichkeiten der … mehr lesen
Der »Faktor Mensch« im Vertrieb. Zurück zur Newsübersicht Im ersten Teil dieses Interviews widmeten wir uns Fragen rund um die Digitalisierungstrends in Vertriebsorganisationen und der konkreten Nutzung digitaler Potenziale. Jetzt wird es ein bisschen weniger kalkulierbar. Der Faktor Mensch kommt ins Spiel … Lesen Sie, welchen Unterschied Top-Verkäufer machen, was Prämienmodelle bewirken (können) und ob wirklich jeder alles … mehr lesen