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Reklamations­management – Umsatz­steigerung leicht gemacht.

Reklam­ations­manag­ement – Umsatz­steigerung leicht gemacht. Zurück zur New­s­übersicht Sie kennen die Situation sicherlich selbst als Kunde: Sie sind mit einem Produkt unzufrieden, machen eine Reklamation geltend, kämpfen sich durch unangenehme Reklamationsgespräche, werden vertröstet – und es geschieht nichts oder aus Kundensicht zu wenig oder zu spät. Es gibt kaum etwas, das Ihre Kunden besser in … mehr lesen

Raus aus dem Labyrinth der\nKundenkontaktpunkte.

Raus aus dem Labyrinth der Kundenkontakt­­­­punkte. Zurück zur New­s­übersicht Effektives und vor allem profitables Kundenkontaktpunkt-Management bedeutet mehr als bloß Unzufriedenheit zu vermeiden. Dazu sollten Sie wissen, welche Kontaktpunkte (Customer Touchpoints) für Kunden wichtig sind und somit deren Kaufentscheidung beeinflussen. Sie wollen garantiert positive Erfahrungen für Ihre Kunden? Dann müssen Sie deren Bedürfnisse an allen Kontaktpunkten … mehr lesen