Effektivität: Fokus statt Verzettelung. Zurück zur Newsübersicht Effizienz alleine reicht nicht. “It is fundamentally the confusion between effectiveness and efficiency that stands between doing the right things and doing things right. There is surely nothing quite so useless as doing with great efficiency what should not be done at all.” Peter Drucker im Jahr 1963 … mehr lesen
Change Management: Wo Umsetzung beginnt und Ausreden enden. Zurück zur Newsübersicht Warum Veränderung eine Frage der Struktur ist. Change Management scheitert nicht an der Idee, sondern an der Realität. Viele Organisationen verwechseln Veränderung mit Kommunikation und wundern sich über ausbleibende Ergebnisse. Der Grund? Es fehlt nicht an Motivation, sondern an klarer Struktur, Verantwortung und Steuerung. … mehr lesen
Effizienz im Call Center. Zurück zur Newsübersicht Wie Sie Kundenzufriedenheit und Produktivität in Einklang bringen. Das Call Center ist der Dreh- und Angelpunkt für exzellenten Kundenservice. Doch viele Manager stehen vor einem scheinbaren Widerspruch: Maximale Effizienz oder höchste Customer Experience? In der Praxis sehen wir zwei Extreme: Call Center, die durch verkürzte Antwortzeiten unpersönliche, hastige … mehr lesen
KI: Das Rennen hat längst begonnen. Zurück zur Newsübersicht Die Frage, ob Unternehmen Künstliche Intelligenz nutzen sollten, stellt sich nicht mehr – sie ist überholt. Wer im heutigen Marktumfeld wettbewerbsfähig bleiben will, muss KI einsetzen, denn KI ist nicht mehr die Zukunft, sondern längst die Gegenwart. Prozesse werden schneller, Entscheidungen präziser. Es entstehen Chancen, die … mehr lesen
Mensch & KI: Revolution am Arbeitsplatz. Zurück zur Newsübersicht Der Mensch und seine Arbeitsleistung bleiben – unabhängig von der weiteren wirtschaftlichen Entwicklung – die Schlüsselfaktoren für den Erfolg und für das Wachstum in der Zukunft. Der demographische Wandel am Arbeitsmarkt und die auf wenig Begeisterung stoßende Bereitschaft mehr zu arbeiten, untermauern diese Einschätzung. Um die … mehr lesen