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After-Sales: The winner takes it all.

After-Sales:The winner takes it all. Zurück zur New­s­übersicht Fast gespenstische Ruhe ist eingekehrt. In den Werkstätten sitzen die Mitarbeiter in den Pausenräumen und warten auf Kunden. Im Call Center ist es so ungewohnt leise, dass man beim Läuten des Telefons erschrickt. Im Vertrieb ist die Neukundenakquise schwierig geworden. Der Grund? Viele sind immer noch vorsichtig … mehr lesen

Mit einem exzellenten Kundendienst im Preiskampf triumphieren.

Mit einem exzellenten Kundendienst im Preiskampf triumphieren. Zurück zur New­s­übersicht Im ersten Teil unseres Newsletters haben wir uns mit dem »Status quo« Ihres Dienstes am Kunden im After-Sales beschäftigt. Und mit der Frage, wie dieser denn zu einem exzellenten After-Sales werden kann. Es reicht aber nicht, einfach nur Bescheid zu wissen. Es geht darum, dass wir handeln. … mehr lesen