Stärkere Kundenorientierung.\nMehr Umsatz.\nDer SHS-Check.
Stärkere Kundenorientierung.Mehr Umsatz.Der SHS-Check. Zurück zur Newsübersicht
Allgemein
Raus aus dem Labyrinth der\nKundenkontaktpunkte.
Raus aus dem Labyrinth der Kundenkontaktpunkte. Zurück zur Newsübersicht Effektives und vor allem profitables Kundenkontaktpunkt-Management bedeutet mehr als bloß Unzufriedenheit zu vermeiden. Dazu sollten Sie wissen, welche Kontaktpunkte (Customer Touchpoints) für Kunden wichtig sind und somit deren Kaufentscheidung beeinflussen. Sie wollen garantiert positive Erfahrungen für Ihre Kunden? Dann müssen Sie deren Bedürfnisse an allen Kontaktpunkten … mehr lesen
Shared Service Center: Fluch oder Segen?
Shared Service Center: Fluch oder Segen? Zurück zur Newsübersicht Sie kennen das sicherlich: Externe Berater oder auch Ihre interne Strategieabteilung empfehlen Ihnen die Implementierung eines Shared Service Centers (SSC) – also die Bündelung von administrativen Tätigkeiten aus einzelnen Geschäftsbereichen in einer zentralen Unternehmenseinheit. Es wird Ihnen das Blaue vom Himmel versprochen – nämlich Effizienzsteigerungen von 30 … mehr lesen
Shared Service Center: Sieben Schritte zum Erfolg.
Shared Service Center: Sieben Schritte zum Erfolg. Zurück zur Newsübersicht Sie erinnern sich? Im vergangenen Newsletter haben wir aufgezeigt, in welchen Kernbereichen sich Shared Service Center (SSC) überhaupt rechnen. Wann also Konsolidierung und Zentralisierung von Dienstleistungsprozessen in einer Organisation zielführend sind und wann nicht. Jetzt geht’s weiter: In dieser Ausgabe möchten wir Ihnen darauf aufbauend wertvolle … mehr lesen